Preguntas Frecuentes

¿Quiénes pueden comprar en línea?

Toda persona natural (mayor de edad) o jurídica que este registrado en nuestra página web.

¿Cómo me registro?

Ingresa a la página principal, haz clic en ACCEDER, luego ubica la opción de Registrarse y coloca la información solicitada.

¿Puedo modificar mis datos de registro?

Puedes modificar los Detalles de la Cuenta y Dirección una vez logeado desde tu perfíl con tu nombre de usuario ubicado en la parte superior.

¿Mis datos están protegidos?

Tus datos son tratados de carácter privado y solo Compras y Ya podrá acceder a ellos. Si deseas obtener mayor información, puede ingresar en  Términos y Condiciones de Uso, Políticas de Privacidad y Política de Cookies.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Desde tu perfíl selecciona Detalles de la Cuenta, allí encontrarás la sección Cambio de Contraseña, solo debes ingresar la contraseña actual, luego la contraseña nueva y nuevamente repetir la contraseña nueva, por último debes presionar el botón Guardar los Cambios para finalizar.

Si olvido mi contraseña, ¿Cómo la recupero?

En la parte superior debes presionar el botón Acceder, allí te aparecerá la sección Mi Cuenta, donde deberás hacer clic en ¿Olvidaste tu Contraseña?. Coloca tu dirección de correo o nombre de usuario y presiona el botón Restablecer Contraseña. Recibirás un correo con un enlace, selecciónalo y te dará la opción de restablecer tu contraseña. Una vez que la hayas colocado, presiona guardar para finalizar el cambio.

¿Puedo eliminar mi cuenta?

Si, en Compras y Ya no ponemos ninguna resistencia para eliminar tu cuenta, simplemente tendrás que enviar un correo electrónico a [email protected] y te indicaremos los pasos que debes seguir.

 

¿Cómo es el proceso para realizar un pedido?

Es muy sencillo, solo debes visitar los diferentes departamentos, o utilizar nuestro excelente buscador para encontrar los artículos que desees, presiona el botón Añadir al Carrito en cada uno de los productos que necesitas, si deseas agregar una mayor cantidad de ese artículo, solo debes ir al Carrito de Compras para incrementar la cantidad, si terminaste de seleccionar tus productos, ahora presiona el botón Finalizar Compra para verificar tus artículos, monto a pagar, seleccionar el tipo de envío e ingresar un cupón de descuento en caso que lo tengas, marza la casilla He leído y estoy de acuerdo con los términos y condiciones de la web y presiona el botón Realizar el Pedido, inmediatamente aparecerá en pantalla y llegará a tu correo, la información para que realices tu pago, registra tu pago, espera la confirmación, y nuestro personal se encargará de preparar tu pedido para que lo retires en nuestra sucursal o lo recibas en tu dirección.

¿Hay un mínimo de compras? 

No, pero debes tomar en cuenta el costo del servicio de logística para retirar en tienda y el del envió a domicilio.

¿Hay un mínimo de unidades por producto?

Si, por defecto el mínimo es una unidad.

¿Hay un horario determinado para realizar un pedido?

No, nuestro portal web permite comprar productos durante las 24 horas del día, haciendo mucho más fácil el realizar la compra en casa u oficina.

¿Puedo suspender mi compra y realizarla más tarde?

Puedes guardar tu carrito y retomar la compra cuando lo desees.

¿Puedo tener listas de compras?

Por ahora solo puedes tener una sola lista de compras llamada Productos Favoritos, donde podrás agregar la cantidad de productos que desees.

¿Está garantizado el precio y el inventario?

Una vez que sea confirmado el pago se le podrá garantizar los precios, sin embargo la existencia de los productos puede variar e incluso agotarse sin previo aviso, a pesar de que nuestra página es actualizada constantemente.Si un producto está guardado en tu carrito o lista de compras, este podrá cambiar de precio o dejar de estar disponible, visualizarás el cambio en el momento de retomar el proceso de compra, antes del pago.

¿Puedo hacer el pedido hoy, y el despacho o retiro mañana?

Si, pero hasta que no confirmemos tu pago, no te garantizamos el precio de los productos. Recuerda que nuestro personal administrativo trabaja en horario de oficina (8:00 am a 12:00pm y de 2:00 pm a 5:00 pm).

¿Qué pasa si realizo mi pedido un día sábado o domingo?

Aunque nuestro portal está habilitado para realizar pedidos en cualquier horario, nuestro personal tiene un horario establecido para Atención al Cliente, y en ese sentido la actualización de la página, la confirmación de pagos, las entregas y los despachos en tienda, están sujetos al mismo.

¿Trabajan los días feriados?

No trabajamos los días feriados. Debes tomar en cuenta los días feriados nacionales y municipales, así como los dictados por el Ejecutivo y las Autoridades Regionales.

¿Qué pasa si realicé un pedido y deseo agregar un nuevo producto?

Si aún no ha sido pagado, llama a nuestro servicio de Atención al Cliente (0286-9670436) e informa al operador sobre tu requerimiento, indicando tu número de pedido, con gusto agregaremos los productos que necesites.

¿Qué pasa si realicé un pedido y deseo eliminar un producto?

Si aún no ha sido pagado, llama a nuestro servicio de Atención al Cliente (0286-9670436) e informa al operador sobre tu requerimiento, indicando tu número de pedido, con gusto eliminaremos el producto que necesites.

¿Cómo se si mi pedido está listo?

Ingresa a la parte de tu perfil y selecciona la opción PEDIDOS donde podrás ver el estado en el que se encuentra, de igual forma nuestro personal te informara vía telefónica y correo electrónico.

 

¿Cúales son los tipos de entregas?

  • Entrega a domicilio: será realizado directamente a través de nuestro Departamento de Entregas. El horario de entrega es de lunes a viernes de 10:00am a 3:00pm. La hora de entrega será previamente notificada vía telefónica y/o correo electrónico. Por favor indica con mucha precisión la dirección de envío, nombre y teléfono de la persona que va a recibir el pedido.
  • Entrega en tienda: Una vez confirmado su pago, usted será notificado para que pueda retirar su pedido en nuestra tienda Compras y Ya, de lunes a viernes en el horario comprendido entre 9:00am y 4:00pm.

¿Hacen envíos a cualquier parte del país?

Si…

¿Cuál sería el costo del servicio de entrega a domicilio?

¿Puedo recibir mi pedido en una dirección distinta a la de facturación?

Si, luego de seleccionar FINALIZAR COMPRA tienes la opción de seleccionar una dirección diferente, para ello debes marcar la casilla ¿Enviar a una dirección diferente? al final del formulario ubicado a la izquierda.

¿El pedido lo llevaran hasta la puerta de mi casa?

Cuando se trate de una Entrega a Domicilio, debes tomar en cuenta que el personal llegará hasta la entrada del Inmueble indicado (casa, edificio, centro comercial o local), nuestro personal solo llegará hasta donde la seguridad le permita el acceso, en el caso de urbanizaciones, edificios o conjuntos cerrados.

¿El pedido puede ser entregado a un tercero?

Si, siempre y cuando nos suministre los datos de la persona autorizada para recibir el pedido, para ello cuenta con la opción Notas del pedido en FINALIZAR COMPRA.

Ya el personal está en el lugar indicado, pero no puedo recibir el pedido. ¿Qué puedo hacer?

Si por alguna razón el pedido no puede ser entregado, nuestro personal le indicará la hora, para que el mismo sea retirado en nuestra sucursal de Compras y Ya.

¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?

El tiempo estimado de entrega es de 12 horas hábiles aproximadamente, contadas a partir de la confirmación del pago.

Si recibo un producto dañado o equivocado ¿Qué debo hacer?

Es importante que al momento de recibir tú pedido revises todos los productos, y si tienes alguna inconformidad se la hagas saber al personal de entrega. Te debes comunicar inmediatamente al Departamento de Atención al Cliente 0286-9670436 (No aceptamos reclamos luego de que se haya retirado el personal).

¿Qué debo hacer si mi pedido no llega a la hora acordada?

Debes comunicarte con nuestro personal para que te informe el estado de tu pedido.

No pude retirar mi pedido hoy ¿Puedo pasar mañana?

Si…

 

¿Cuáles son los medios de pago?

  • Tranferencias Bancarias: Aceptamos pagos directos de los bancos Banesco y Provincial, pero puede realizar pagos de otros bancos, solo que se procesará su pedido una vez el banco emisor transfiera los fondos y estos se encuentren efectivos en nuestra cuenta.
  • Tarjetas de Crédito: Aceptamos pagos de Tarjetas de Crédito Visa y MasterCard a través de la plataforma de InstaPago Banesco.

¿Puedo usar la tarjeta de crédito de otra persona para pagar mi compra?

No, solo el titular registrado en nuestra página web puede usar su tarjeta de crédito.

¿Cómo puedo realizar mi pago por Transferencia Bancaria?

Una vez finalizada la compra, le aparecerá en pantalla y recibirá un correo con la información, el proceso es sencillo, para realizar su pago deberá elegir una de nuestras cuentas bancarias, luego de realizar este deberá informarlo a través de su perfíl en la sección REGISTRAR PAGO, recuerde tener a mano su Número de Pedido y Número de Referencia Bancaria. Su pedido no se procesará hasta que se haya recibido el importe en nuestra cuenta.

Hice mi pedido pero no puedo registrar el pago, ¿Qué debo hacer?

Comunícate con el Departamento de Atención al Cliente para que te oriente (0286-9670436).

Ya hice mi pedido, ¿Cuándo debo hacer y registrar el pago por Transferencia Bancaria?

Inmediatamente luego de hacer tu pedido, debes realizar el pago y posteriormente registrarlo en REGISTRAR PAGO, ya que este después de un tiempo determinado pasará al estado de “CANCELADO” y deberás iniciar el proceso nuevamente.

Ya hice el pago por Transferencia Bancaria, pero mi pedido está en estado “CANCELADO”, ¿Qué debo hacer?

Si tu pedido pasa a estado “CANCELADO” es porque excediste el límite de tiempo establecido para registrar el pago, si ya pagaste, comunícate con el Departamento de Atención al Cliente, ellos te indicarán si debes iniciar el proceso de compras nuevamente o solicitar un cupón con el valor del monto pagado.

¿Realizan cambios y/o devoluciones?

Revise nuestros Términos y Condiciones de Uso

¿Realizan reintegro de dinero?

Revise nuestros Términos y Condiciones de Uso

¿Me entregan una factura por mi compra?

Si, tu factura de compra será entregada con tu pedido.

Soy contribuyente especial ¿Qué debo hacer?

Si eres contribuyente especial, deberás realizar el 100% del pago de la compra, luego dirigirte a las oficinas administrativas de Compras y Ya, C.A., y presentar el comprobante de retención y copia de la factura. Emitiremos el reintegro del monto retenido en un periodo no mayor a 10 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de los comprobantes.

 

¿Preguntas?

Respuestas

 

Preguntas Frecuentes

Registro

¿Quiénes pueden comprar en línea?

Toda persona natural (mayor de edad) o jurídica que este registrado en nuestra página web.

¿Cómo me registro?

Ingresa a la página principal, haz clic en ACCEDER, luego ubica la opción de Registrarse y coloca la información solicitada.

¿Puedo modificar mis datos de registro?

Puedes modificar los Detalles de la Cuenta y Dirección una vez logeado desde tu perfíl con tu nombre de usuario ubicado en la parte superior.

¿Mis datos están protegidos?

Tus datos son tratados de carácter privado y solo Compras y Ya podrá acceder a ellos. Si deseas obtener mayor información, puede ingresar en  Términos y Condiciones de Uso, Políticas de Privacidad y Política de Cookies.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Desde tu perfíl selecciona Detalles de la Cuenta, allí encontrarás la sección Cambio de Contraseña, solo debes ingresar la contraseña actual, luego la contraseña nueva y nuevamente repetir la contraseña nueva, por último debes presionar el botón Guardar los Cambios para finalizar.

Si olvido mi contraseña, ¿Cómo la recupero?

En la parte superior debes presionar el botón Acceder, allí te aparecerá la sección Mi Cuenta, donde deberás hacer clic en ¿Olvidaste tu Contraseña?. Coloca tu dirección de correo o nombre de usuario y presiona el botón Restablecer Contraseña. Recibirás un correo con un enlace, selecciónalo y te dará la opción de restablecer tu contraseña. Una vez que la hayas colocado, presiona guardar para finalizar el cambio.

¿Puedo eliminar mi cuenta?

Si, en Compras y Ya no ponemos ninguna resistencia para eliminar tu cuenta, simplemente tendrás que enviar un correo electrónico a [email protected] y te indicaremos los pasos que debes seguir.

 

Pedidos

¿Cómo es el proceso para realizar un pedido?

Es muy sencillo, solo debes visitar los diferentes departamentos, o utilizar nuestro excelente buscador para encontrar los artículos que desees, presiona el botón Añadir al Carrito en cada uno de los productos que necesitas, si deseas agregar una mayor cantidad de ese artículo, solo debes ir al Carrito de Compras para incrementar la cantidad, si terminaste de seleccionar tus productos, ahora presiona el botón Finalizar Compra para verificar tus artículos, monto a pagar, seleccionar el tipo de envío e ingresar un cupón de descuento en caso que lo tengas, marza la casilla He leído y estoy de acuerdo con los términos y condiciones de la web y presiona el botón Realizar el Pedido, inmediatamente aparecerá en pantalla y llegará a tu correo, la información para que realices tu pago, registra tu pago, espera la confirmación, y nuestro personal se encargará de preparar tu pedido para que lo retires en nuestra sucursal o lo recibas en tu dirección.

¿Hay un mínimo de compras? 

No, pero debes tomar en cuenta el costo del servicio de logística para retirar en tienda y el del envió a domicilio.

¿Hay un mínimo de unidades por producto?

Si, por defecto el mínimo es una unidad.

¿Hay un horario determinado para realizar un pedido?

No, nuestro portal web permite comprar productos durante las 24 horas del día, haciendo mucho más fácil el realizar la compra en casa u oficina.

¿Puedo suspender mi compra y realizarla más tarde?

Puedes guardar tu carrito y retomar la compra cuando lo desees.

¿Puedo tener listas de compras?

Por ahora solo puedes tener una sola lista de compras llamada Productos Favoritos, donde podrás agregar la cantidad de productos que desees.

¿Está garantizado el precio y el inventario?

Una vez que sea confirmado el pago se le podrá garantizar los precios, sin embargo la existencia de los productos puede variar e incluso agotarse sin previo aviso, a pesar de que nuestra página es actualizada constantemente.Si un producto está guardado en tu carrito o lista de compras, este podrá cambiar de precio o dejar de estar disponible, visualizarás el cambio en el momento de retomar el proceso de compra, antes del pago.

¿Puedo hacer el pedido hoy, y el despacho o retiro mañana?

Si, pero hasta que no confirmemos tu pago, no te garantizamos el precio de los productos. Recuerda que nuestro personal administrativo trabaja en horario de oficina (8:00 am a 12:00pm y de 2:00 pm a 5:00 pm).

¿Qué pasa si realizo mi pedido un día sábado o domingo?

Aunque nuestro portal está habilitado para realizar pedidos en cualquier horario, nuestro personal tiene un horario establecido para Atención al Cliente, y en ese sentido la actualización de la página, la confirmación de pagos, las entregas y los despachos en tienda, están sujetos al mismo.

¿Trabajan los días feriados?

No trabajamos los días feriados. Debes tomar en cuenta los días feriados nacionales y municipales, así como los dictados por el Ejecutivo y las Autoridades Regionales.

¿Qué pasa si realicé un pedido y deseo agregar un nuevo producto?

Si aún no ha sido pagado, llama a nuestro servicio de Atención al Cliente (0286-9670436) e informa al operador sobre tu requerimiento, indicando tu número de pedido, con gusto agregaremos los productos que necesites.

¿Qué pasa si realicé un pedido y deseo eliminar un producto?

Si aún no ha sido pagado, llama a nuestro servicio de Atención al Cliente (0286-9670436) e informa al operador sobre tu requerimiento, indicando tu número de pedido, con gusto eliminaremos el producto que necesites.

¿Cómo se si mi pedido está listo?

Ingresa a la parte de tu perfil y selecciona la opción PEDIDOS donde podrás ver el estado en el que se encuentra, de igual forma nuestro personal te informara vía telefónica y correo electrónico.

 

Entregas y Envíos

¿Cúales son los tipos de entregas?

  • Entrega a domicilio: será realizado directamente a través de nuestro Departamento de Entregas. El horario de entrega es de lunes a viernes de 10:00am a 3:00pm. La hora de entrega será previamente notificada vía telefónica y/o correo electrónico. Por favor indica con mucha precisión la dirección de envío, nombre y teléfono de la persona que va a recibir el pedido.
  • Entrega en tienda: Una vez confirmado su pago, usted será notificado para que pueda retirar su pedido en nuestra tienda Compras y Ya, de lunes a viernes en el horario comprendido entre 9:00am y 4:00pm.

¿Hacen envíos a cualquier parte del país?

Si…

¿Cuál sería el costo del servicio de entrega a domicilio?

¿Puedo recibir mi pedido en una dirección distinta a la de facturación?

Si, luego de seleccionar FINALIZAR COMPRA tienes la opción de seleccionar una dirección diferente, para ello debes marcar la casilla ¿Enviar a una dirección diferente? al final del formulario ubicado a la izquierda.

¿El pedido lo llevaran hasta la puerta de mi casa?

Cuando se trate de una Entrega a Domicilio, debes tomar en cuenta que el personal llegará hasta la entrada del Inmueble indicado (casa, edificio, centro comercial o local), nuestro personal solo llegará hasta donde la seguridad le permita el acceso, en el caso de urbanizaciones, edificios o conjuntos cerrados.

¿El pedido puede ser entregado a un tercero?

Si, siempre y cuando nos suministre los datos de la persona autorizada para recibir el pedido, para ello cuenta con la opción Notas del pedido en FINALIZAR COMPRA.

Ya el personal está en el lugar indicado, pero no puedo recibir el pedido. ¿Qué puedo hacer?

Si por alguna razón el pedido no puede ser entregado, nuestro personal le indicará la hora, para que el mismo sea retirado en nuestra sucursal de Compras y Ya.

¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?

El tiempo estimado de entrega es de 12 horas hábiles aproximadamente, contadas a partir de la confirmación del pago.

Si recibo un producto dañado o equivocado ¿Qué debo hacer?

Es importante que al momento de recibir tú pedido revises todos los productos, y si tienes alguna inconformidad se la hagas saber al personal de entrega. Te debes comunicar inmediatamente al Departamento de Atención al Cliente 0286-9670436 (No aceptamos reclamos luego de que se haya retirado el personal).

¿Qué debo hacer si mi pedido no llega a la hora acordada?

Debes comunicarte con nuestro personal para que te informe el estado de tu pedido.

No pude retirar mi pedido hoy ¿Puedo pasar mañana?

Si…

 

Pagos

¿Cuáles son los medios de pago?

  • Tranferencias Bancarias: Aceptamos pagos directos de los bancos Banesco y Provincial, pero puede realizar pagos de otros bancos, solo que se procesará su pedido una vez el banco emisor transfiera los fondos y estos se encuentren efectivos en nuestra cuenta.
  • Tarjetas de Crédito: Aceptamos pagos de Tarjetas de Crédito Visa y MasterCard a través de la plataforma de InstaPago Banesco.

¿Puedo usar la tarjeta de crédito de otra persona para pagar mi compra?

No, solo el titular registrado en nuestra página web puede usar su tarjeta de crédito.

¿Cómo puedo realizar mi pago por Transferencia Bancaria?

Una vez finalizada la compra, le aparecerá en pantalla y recibirá un correo con la información, el proceso es sencillo, para realizar su pago deberá elegir una de nuestras cuentas bancarias, luego de realizar este deberá informarlo a través de su perfíl en la sección REGISTRAR PAGO, recuerde tener a mano su Número de Pedido y Número de Referencia Bancaria. Su pedido no se procesará hasta que se haya recibido el importe en nuestra cuenta.

Hice mi pedido pero no puedo registrar el pago, ¿Qué debo hacer?

Comunícate con el Departamento de Atención al Cliente para que te oriente (0286-9670436).

Ya hice mi pedido, ¿Cuándo debo hacer y registrar el pago por Transferencia Bancaria?

Inmediatamente luego de hacer tu pedido, debes realizar el pago y posteriormente registrarlo en REGISTRAR PAGO, ya que este después de un tiempo determinado pasará al estado de “CANCELADO” y deberás iniciar el proceso nuevamente.

Ya hice el pago por Transferencia Bancaria, pero mi pedido está en estado “CANCELADO”, ¿Qué debo hacer?

Si tu pedido pasa a estado “CANCELADO” es porque excediste el límite de tiempo establecido para registrar el pago, si ya pagaste, comunícate con el Departamento de Atención al Cliente, ellos te indicarán si debes iniciar el proceso de compras nuevamente o solicitar un cupón con el valor del monto pagado.

¿Realizan cambios y/o devoluciones?

Revise nuestros Términos y Condiciones de Uso

¿Realizan reintegro de dinero?

Revise nuestros Términos y Condiciones de Uso

¿Me entregan una factura por mi compra?

Si, tu factura de compra será entregada con tu pedido.

Soy contribuyente especial ¿Qué debo hacer?

Si eres contribuyente especial, deberás realizar el 100% del pago de la compra, luego dirigirte a las oficinas administrativas de Compras y Ya, C.A., y presentar el comprobante de retención y copia de la factura. Emitiremos el reintegro del monto retenido en un periodo no mayor a 10 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de los comprobantes.

 

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